Magistrát města Ostravy nabízí možnost objednat se k návštěvě úřadu v agendách občanských průkazů, cestovních dokladů, živnostenského úřadu a dopravně-správních činností (řidičské průkazy, evidence vozidel). Po objednání získá občan rezervační číslo, které zadá při příchodu na úřad do vyvolávacího systému.
Zájemci se mohou objednat on-line zde nebo prostřednictvím kontaktního centra na telefonní lince 800 990 980. Operátoři kontaktního centra poskytují rovněž informace o vyřizování úředních věcí či úředních hodinách. Službu objednávkového systému využívá na 30 tisíc občanů ročně.